Política de Trocas, Devoluções e Compra Garantida

Na Boutique dos Perfumes, cada pedido é preparado com cuidado, segurança e atenção à integridade dos produtos.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para proporcionar uma experiência transparente ao consumidor, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e, adicionalmente, oferecendo condições comerciais especiais através do Programa Compra Garantida Boutique — 30 Dias.

1. Programa Compra Garantida Boutique — 30 Dias

Além dos direitos assegurados pela legislação, a Boutique dos Perfumes oferece aos seus clientes o Programa Compra Garantida Boutique.

Por meio deste programa, produtos elegíveis poderão ser solicitados para troca ou devolução em até 30 dias corridos, observadas as condições estabelecidas nesta política.

O Programa Compra Garantida é uma condição comercial adicional oferecida pela Boutique dos Perfumes.

Para participar do Programa Compra Garantida, o produto deverá:

• estar sem qualquer sinal de uso ou consumo;
• permanecer em sua embalagem original;
• estar com caixa, celofane, lacres e demais elementos de proteção preservados;
• manter intactos os selos de originalidade, autenticidade, importação ou identificação existentes na embalagem;
• estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e componentes originalmente enviados;
• apresentar frasco, tampa, válvula, rótulos e embalagem em perfeito estado;
• corresponder exatamente ao produto adquirido na Boutique dos Perfumes;
• ser acompanhado da respectiva nota fiscal ou documento de compra.

Produtos abertos, utilizados, parcialmente consumidos, adulterados ou que apresentem comprometimento de sua integridade não são elegíveis ao Programa Compra Garantida de 30 dias.

O prazo de 30 dias será contado a partir do recebimento do produto nas compras realizadas à distância e da data da compra nas compras realizadas presencialmente.

2. Direito de Arrependimento — Compras Online

Para compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos , nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo será contado a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação deverá ser realizada através de um dos canais oficiais de atendimento da Boutique dos Perfumes dentro do prazo legal.

Durante a análise serão verificadas as condições do produto, incluindo:

• sinais de utilização ou consumo;
• redução do conteúdo;
• funcionamento e estado da válvula ou borrifador;
• integridade do frasco, tampa, rótulos e embalagem;
• condições de lacres, selos, celofane e demais elementos de proteção;
• indícios de adulteração, diluição ou substituição do conteúdo;
• danos ocorridos após a entrega;
• ausência de acessórios, brindes ou componentes originalmente enviados;
• divergência entre o produto adquirido e o produto devolvido;
• quaisquer outros indícios de manipulação incompatíveis com a condição em que o produto foi originalmente entregue.

Perfumes, cosméticos e produtos de uso pessoal que apresentem sinais efetivos de uso, consumo, adulteração ou comprometimento de sua integridade não poderão retornar ao estoque da Boutique dos Perfumes como produtos novos.

Caso a análise identifique qualquer dessas situações, o fato será documentado e o consumidor será comunicado sobre o resultado da avaliação e sobre as providências aplicáveis ao caso.

A conclusão da devolução e o processamento do respectivo reembolso ocorrerão após o recebimento e a análise do produto devolvido , observadas as condições constatadas e a legislação aplicável.

3. Perfumes, Cosméticos e Produtos de Uso Pessoal

Perfumes, cosméticos e produtos de higiene e uso pessoal exigem especial cuidado quanto à sua integridade, conservação, segurança e rastreabilidade.

Um perfume efetivamente utilizado não poderá retornar ao estoque da Boutique dos Perfumes como mercadoria nova destinada à comercialização.

Por esse motivo, quando um produto dessa natureza retornar à Boutique, será realizada uma conferência criteriosa para verificar suas condições.

Poderão ser analisados, entre outros elementos:

• estado do frasco e da embalagem;
• quantidade aparente do conteúdo;
• válvula e borrifador;
• tampa;
• rótulos;
• lote;
• selos e celofane;
• acessórios e brindes;
• sinais de utilização;
• indícios de adulteração;
• substituição ou diluição do conteúdo;
• danos ou avarias;
• ausência de componentes;
• qualquer divergência entre o produto enviado e o produto devolvido.

Produtos que apresentem sinais de utilização ou comprometimento de sua integridade serão imediatamente segregados e não retornarão ao estoque como mercadoria nova.

4. Análise do Produto Devolvido

Todo produto devolvido será recebido em uma área destinada à conferência e passará por análise antes de qualquer retorno ao estoque.

O simples recebimento físico do produto pela Boutique dos Perfumes não representa aprovação automática de sua condição.

A análise poderá incluir registros fotográficos, vídeos e conferência das características do item enviado originalmente.

Também poderá ser solicitado ao consumidor, antes da postagem, o envio de fotografias ou vídeos do produto e da embalagem para facilitar a identificação e o processamento da solicitação.

Quando necessário, poderão ser verificadas informações como lote, código de barras, identificação do produto, selos, etiquetas e demais características utilizadas para rastreabilidade.

Caso sejam identificadas divergências, o consumidor será informado sobre o resultado da análise e sobre as medidas aplicáveis à situação.

5. Situações que Podem Impedir a Aceitação pelo Programa Compra Garantida

Dentro do Programa Compra Garantida Boutique de até 30 dias, a solicitação poderá ser recusada quando for constatada qualquer situação incompatível com as condições previamente estabelecidas.

• produto utilizado;
• produto aberto;
• produto consumido total ou parcialmente;
• produto adulterado;
• ausência ou violação dos lacres e selos originais;
• redução do conteúdo;
• dano à embalagem, frasco ou componentes;
• ausência de acessórios ou brindes;
• devolução de produto diferente daquele adquirido;
• substituição, adulteração ou diluição do conteúdo;
• qualquer outra condição que impeça sua comercialização como produto novo.

Caso uma devolução realizada pelo Programa Compra Garantida seja reprovada na análise, a Boutique dos Perfumes entrará em contato com o consumidor e informará as providências para o retorno do produto.

6. Produto com Defeito ou Vício

Produtos que apresentem possível defeito de fabricação, vício, problema na válvula, borrifador ou qualquer outra irregularidade técnica serão tratados de acordo com as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais de atendimento.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras evidências necessárias para identificar o problema.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica interna, do fabricante, importador ou distribuidor responsável.

Os prazos e soluções aplicáveis seguirão a legislação vigente.

Defeitos de fabricação não devem ser confundidos com danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, queda, quebra ou outras condições provocadas após a entrega.

7. Produto Avariado ou Embalagem Violada no Transporte

No momento do recebimento do pedido, recomendamos conferir imediatamente as condições da embalagem.

Caso seja constatada embalagem severamente avariada, violação evidente, vazamento ou qualquer circunstância que coloque em dúvida a integridade do produto, recomendamos recusar o recebimento sempre que possível.

Caso a irregularidade seja percebida somente após a entrega, entre em contato com a Boutique dos Perfumes o mais rapidamente possível.

Poderão ser solicitadas fotografias da caixa de transporte, etiqueta logística, embalagem interna e produto recebido.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Toda solicitação deverá ser realizada através de um canal oficial de atendimento da Boutique dos Perfumes.

Informe o número do pedido e os produtos envolvidos na solicitação.

Nossa equipe fornecerá as instruções de envio ou logística reversa aplicáveis ao caso.

Quando necessário, será disponibilizado código de postagem, etiqueta de logística reversa ou outra modalidade disponível para o CEP do consumidor.

Nas hipóteses em que a legislação determinar que as despesas de devolução sejam suportadas pela Boutique dos Perfumes, nenhum custo de postagem será transferido ao consumidor.

Nas devoluções realizadas exclusivamente pelo benefício adicional do Programa Compra Garantida, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, as condições logísticas serão informadas antes da autorização da devolução.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada originalmente na compra e respeitará os procedimentos das instituições financeiras responsáveis.

PIX

A restituição será realizada observando os procedimentos de segurança e identificação do titular da compra.

Cartão de crédito

A Boutique dos Perfumes solicitará o estorno à administradora ou instituição responsável.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora, a data de fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.

Outros meios de pagamento

Quando aplicável, a restituição seguirá o procedimento correspondente ao meio originalmente utilizado.

A Boutique dos Perfumes não exigirá que o consumidor aceite créditos ou vale-compras em substituição à restituição quando houver direito legal ao reembolso.

10. Compras Realizadas na Loja Física

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Compras realizadas presencialmente na loja física não possuem direito legal de arrependimento apenas por mudança de preferência.

Entretanto, produtos adquiridos presencialmente poderão participar do Programa Compra Garantida Boutique — 30 Dias , desde que sejam integralmente atendidas as condições do programa.

Para troca ou devolução comercial de produto comprado na loja física, o item deverá permanecer sem uso, sem abertura, em sua embalagem original e com seus lacres, celofane, selos e demais elementos de proteção intactos.

11. Devolução ao Remetente pela Transportadora

Quando uma encomenda não puder ser entregue por motivo relacionado às informações fornecidas pelo destinatário, ausência após as tentativas previstas pela transportadora, endereço incorreto, destinatário desconhecido ou situação equivalente, o pedido poderá retornar à Boutique dos Perfumes.

Após o retorno e conferência da mercadoria, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre reenvio ou cancelamento.

Eventuais custos de novo envio poderão ser cobrados quando a impossibilidade de entrega decorrer de informação incorreta ou circunstância atribuível ao destinatário, respeitadas as disposições legais aplicáveis.

12. Prevenção a Fraudes e Segurança

A Boutique dos Perfumes mantém procedimentos de conferência destinados a proteger consumidores e a própria empresa contra fraudes, adulterações e devoluções indevidas.

Não serão aceitos como devolução produtos diferentes daqueles efetivamente enviados pela Boutique, produtos com conteúdo substituído ou adulterado, itens provenientes de terceiros ou mercadorias incompatíveis com os registros do pedido.

Quando houver suspeita fundamentada de irregularidade, o processo poderá ser suspenso para análise e documentação.

13. Considerações Finais

A Boutique dos Perfumes tem como compromisso oferecer produtos originais, procedência comprovada e uma experiência de compra segura e transparente.

Nossa política busca equilibrar o respeito aos direitos do consumidor com a necessidade de preservar a segurança, autenticidade e integridade dos perfumes e cosméticos comercializados.

O Programa Compra Garantida Boutique — 30 Dias amplia voluntariamente as possibilidades oferecidas ao cliente, desde que o produto permaneça nas condições exigidas para sua comercialização como novo.