Seu pedido, cuidado em cada etapa
Na Boutique dos Perfumes, cada pedido é preparado com atenção para que seus produtos sejam enviados de forma segura e adequadamente protegida.
Nesta página você encontra as principais informações sobre preparação do pedido, cálculo do frete, prazo de entrega, rastreamento e recebimento.
Escolha a melhor opção de entrega para o seu pedido
As modalidades disponíveis, respectivos valores e estimativas de entrega são apresentados durante a compra de acordo com o CEP informado e as opções disponíveis para sua região.
1. Preparação e expedição do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso fluxo de separação, conferência, emissão dos documentos fiscais e preparação para envio.
O prazo interno de preparação e expedição é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse período corresponde à preparação do pedido pela Boutique dos Perfumes e não deve ser confundido com o prazo de transporte até o endereço do destinatário.
2. Cálculo do frete
O valor do frete e as modalidades disponíveis são calculados de acordo com informações como CEP de destino, características do pedido e serviço de transporte disponível para a região.
Antes de finalizar a compra, o cliente poderá visualizar as opções disponíveis e selecionar aquela que considerar mais adequada.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra, de acordo com o CEP e a modalidade de transporte selecionada.
O prazo total deve considerar o período de preparação e expedição do pedido pela Boutique dos Perfumes e o período estimado de transporte até o destino.
4. Rastreamento do pedido
Após a expedição, as informações de rastreamento disponíveis serão vinculadas ao pedido para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega.
Dependendo da modalidade selecionada, o acompanhamento poderá ser realizado através das informações disponibilizadas pela própria loja ou pelo serviço de transporte responsável.
Recomendamos manter telefone e e-mail atualizados para receber corretamente as comunicações referentes ao pedido.
5. Confira cuidadosamente o endereço
Antes de finalizar a compra, confira todas as informações do endereço de entrega, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e dados do destinatário.
Informações incorretas, incompletas ou divergentes poderão causar atraso, impossibilidade de entrega ou retorno da encomenda à Boutique dos Perfumes.
Caso identifique algum erro após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Depois que o pedido for expedido, poderá não ser possível alterar o endereço de destino.
6. Recebimento do pedido
Certifique-se de que exista uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.
Dependendo do serviço de entrega utilizado, o recebimento poderá ser realizado pelo próprio destinatário ou por outra pessoa presente no endereço, conforme as regras da transportadora.
Recomendamos que o pacote seja conferido no momento da entrega.
7. Embalagem violada ou avaria no transporte
Ao receber sua encomenda, observe as condições externas da embalagem antes de aceitar a entrega.
Caso seja identificada violação evidente, vazamento, embalagem severamente danificada ou qualquer situação que coloque em dúvida a integridade do pedido, recomendamos recusar o recebimento sempre que possível.
Entre em contato imediatamente com a Boutique dos Perfumes para que possamos registrar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.
Caso a avaria seja percebida somente após o recebimento, preserve a embalagem de transporte e entre em contato conosco, enviando fotografias do pacote e do produto sempre que solicitado.
8. Tentativas de entrega
A quantidade e a forma das tentativas de entrega poderão variar conforme a transportadora e o serviço selecionado.
Caso a entrega não seja concluída, acompanhe o rastreamento e as orientações disponibilizadas pelo serviço responsável.
9. Devolução ao remetente
Um pedido poderá retornar à Boutique dos Perfumes quando a entrega não puder ser concluída, inclusive em situações como endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência nas tentativas realizadas ou outras ocorrências registradas pela transportadora.
Após o retorno físico da encomenda e a conferência de suas condições, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre reenvio, cancelamento ou outra providência aplicável.
Quando a impossibilidade de entrega decorrer de informação incorreta fornecida no pedido ou de circunstância atribuível ao destinatário, eventuais custos de um novo envio poderão ser informados ao cliente antes do reenvio.
10. Atrasos na entrega
Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, recomendamos consultar inicialmente as informações de rastreamento do pedido.
Se houver necessidade de suporte adicional, entre em contato com nossa equipe para que possamos acompanhar a ocorrência junto ao serviço responsável pelo transporte.
A Boutique dos Perfumes acompanhará o atendimento e prestará as orientações necessárias até a solução da ocorrência.
11. Segurança e integridade no envio
Os produtos são conferidos antes da expedição e preparados para transporte de forma compatível com suas características.
Nosso objetivo é preservar a integridade do pedido durante todo o processo de preparação e envio.
Compra Garantida Boutique — até 30 dias
Produtos elegíveis contam com o Programa Compra Garantida Boutique, oferecendo condições especiais para troca ou devolução em até 30 dias.
Consulte os critérios e procedimentos completos em nossa página Trocas e Devoluções.
Precisa de ajuda com sua entrega?
Nossa equipe está disponível para orientar você sobre seu pedido, rastreamento, entrega ou qualquer ocorrência relacionada ao envio.
