Garantia, procedência e atendimento responsável

Na Boutique dos Perfumes, trabalhamos para que cada produto seja entregue em perfeitas condições, com procedência, integridade e informações claras ao consumidor.

Caso um produto apresente possível vício ou defeito, nossa equipe estará disponível para receber a solicitação, analisar a ocorrência e orientar sobre as providências aplicáveis.

Seus direitos são preservados

Todo produto possui garantia legal nos termos do Código de Defesa do Consumidor, independentemente da existência de certificado ou garantia adicional oferecida pelo fabricante.

1. Garantia legal

A garantia legal decorre diretamente do Código de Defesa do Consumidor e independe de termo ou certificado fornecido pelo fabricante ou pela Boutique dos Perfumes.

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis.

A classificação e o prazo aplicável serão observados de acordo com a natureza do produto e a legislação vigente.

2. Vício oculto

Alguns problemas podem não ser identificados imediatamente após o recebimento do produto.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que somente se torna perceptível posteriormente, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o vício ficar evidenciado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Possíveis defeitos ou vícios do produto

Dependendo das características do produto, poderão ser analisadas situações como:

• falha ou defeito na válvula ou borrifador;
• vazamento decorrente de possível problema de fabricação;
• embalagem ou frasco com defeito de origem;
• divergência de quantidade ou conteúdo em relação ao informado;
• alteração anormal do produto cuja origem precise ser apurada;
• outros problemas que possam caracterizar vício de qualidade ou quantidade.

Cada ocorrência será analisada individualmente considerando as características do produto, as informações apresentadas pelo consumidor e, quando necessário, a avaliação do fabricante, importador ou distribuidor.

4. Como solicitar atendimento

Caso identifique possível defeito ou vício, entre em contato com um dos canais oficiais de atendimento da Boutique dos Perfumes.

Informe o número do pedido ou documento da compra e descreva detalhadamente o problema identificado.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• fotografias do produto;
• fotografias da embalagem;
• vídeos demonstrando o problema;
• lote ou demais identificações existentes no produto;
• nota fiscal ou outro comprovante da compra;
• outras informações necessárias à análise da ocorrência.

5. Análise do produto

Dependendo da natureza da ocorrência, poderá ser necessário o envio do produto para análise.

A análise poderá ser realizada pela Boutique dos Perfumes ou, quando necessário, pelo fabricante, importador, distribuidor ou assistência responsável.

O simples recebimento do produto para análise não significa reconhecimento automático da existência de defeito de fabricação.

Após a avaliação, o consumidor será informado sobre o resultado e sobre as providências aplicáveis.

6. Solução do vício

Quando caracterizado um vício sujeito ao procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, serão observados os prazos e soluções estabelecidos pela legislação.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, quando aplicável, de prazo máximo de 30 dias para sanar o vício.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação, conforme o caso.

7. Garantia adicional do fabricante

Alguns produtos poderão possuir garantia contratual ou condições adicionais oferecidas pelo fabricante, importador ou responsável pela marca.

Quando existente, essa garantia é complementar à garantia legal e deverá observar as condições estabelecidas no respectivo termo, certificado ou documentação fornecida.

8. Danos decorrentes de uso ou armazenamento inadequado

A garantia contra vícios de fabricação não se confunde com danos causados após a entrega por uso inadequado, acidentes ou conservação incompatível com as características do produto.

Poderão ser consideradas na análise situações como:

• queda ou quebra do frasco;
• danos provocados por impacto;
• armazenamento inadequado;
• exposição excessiva ao calor ou à luz;
• manipulação ou alteração do conteúdo;
• utilização incompatível com as orientações do produto;
• danos provocados após o recebimento.

A existência de qualquer dessas situações será considerada durante a análise da ocorrência.

9. Garantia não é o mesmo que troca ou arrependimento

A garantia relacionada a vício ou defeito é diferente do direito de arrependimento e das trocas realizadas por preferência do consumidor.

As regras sobre devoluções, direito de arrependimento e o Programa Compra Garantida Boutique — 30 Dias estão detalhadas em nossa página Trocas e Devoluções .

Identificou algum problema com seu produto?

Entre em contato com nossa equipe antes de descartar o produto, embalagem, caixa ou qualquer componente. Essas informações podem ser importantes para a correta análise da ocorrência.

Estamos aqui para ajudar

Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo de análise e atendimento relacionado ao seu produto.